Die Callcenter-Plattform
Dial24: Ihr Gesprächsprozess an einem Ort.
Kontakte vorbereiten, Gespräche führen, Ergebnisse festhalten. Dial24 verbindet Telefonie und Kampagnenarbeit in einem übersichtlichen Browser-Arbeitsplatz.
Dial24 in einer Minute
Dial24 ist eine browserbasierte Plattform für professionelle Telefonteams. Agenten bearbeiten Kontakte und Gespräche an einem zentralen Arbeitsplatz; Teamleiter steuern Kampagnen und werten Ergebnisse aus. Die Telefonie wird über eine abgestimmte Anbindung in den Arbeitsablauf integriert.
Die Plattform eignet sich beispielsweise für Vertrieb, Terminierung, Lead-Qualifizierung und Rückrufprozesse. Welche Module und Integrationen benötigt werden, richtet sich nach dem konkreten Einsatz – nicht nach einer pauschalen Funktionsliste.
Vom Kontakt bis zum nächsten Schritt
Kontakte vorbereiten
Leads importieren, Felder zuordnen, Listen und Kampagnen strukturieren.
Gespräche führen
Kontaktdaten, Historie und Leitfaden im Agentenarbeitsplatz nutzen.
Ergebnis festhalten
Gesprächsstatus, Notizen und vereinbarte Rückrufe eindeutig erfassen.
Weiterverarbeiten
Ergebnisse auswerten oder über eine abgestimmte Schnittstelle zurückspielen.
Ein gemeinsames System. Unterschiedliche Aufgaben.
Für Agenten
Kundendaten, Gesprächshistorie, Kampagnenleitfaden und Rückrufplanung bleiben im selben Arbeitskontext. Individuelle Felder bilden die Informationen ab, die Ihr Team tatsächlich benötigt.
Für Teamleiter
Kampagnenstatus und Gesprächsergebnisse schaffen Überblick. Coaching-Funktionen wie Mithören oder Zuflüstern können nach Freigabe und mit passenden Berechtigungen eingesetzt werden.
Für Administration & IT
Nutzer, Rollen, Kampagnen und Datenflüsse werden zentral vorbereitet. Import, Export und API-Anbindungen verbinden den Dialer mit bestehenden Prozessen.
Der passende Anwahlmodus für Ihre Kampagne
Preview
Vor dem Wählen stehen die Kontaktdaten im Fokus. Sinnvoll, wenn Vorbereitung und ein individuelles Gespräch wichtig sind.
Progressive
Ein automatisierter, kontrollierter Anwahlablauf unterstützt die fortlaufende Bearbeitung von Kontakten.
Predictive
Die parallele Anwahl wird auf den Kampagnenverlauf und die verfügbaren Agenten abgestimmt. Kontaktqualität und Abbruchraten gehören in die laufende Auswertung.
Manuell
Einzelkontakte, individuelle Rückrufe und gezielt gestartete Gespräche bleiben bewusst steuerbar.
CRM, Telefonie und KI sinnvoll anbinden
Import und Export sind oft der einfachste Einstieg. Für einen durchgängigen Prozess können API und Webhooks genutzt werden: etwa um Kontaktdaten zu übernehmen und Gesprächsergebnisse oder Fremd-IDs zurückzugeben. Felder, Richtung, Auslöser und Fehlerbehandlung werden vorab abgestimmt.
KI Voice Agents können klar begrenzte Routinen ergänzen. Gesprächsgrenzen, Transparenz und die Übergabe an Menschen gehören dabei zum Konzept. Sie ersetzen weder eine individuelle Beratung noch die Freigabe eines sensiblen Prozesses.
So wird aus einer Demo ein belastbarer Pilot
- Ein konkretes Gesprächsziel, eine Zielgruppe und einen abgegrenzten Leadbestand wählen.
- Rollen, Leitfäden, Pflichtfelder und Übergaben einrichten.
- Mit dem Team Kontaktbearbeitung, Anwahl, Rückruf und Ergebnisrückgabe testen.
- Gesprächsqualität, Bearbeitungsaufwand und technische Fehler gemeinsam bewerten.
Berechtigungen, zulässige Kontaktaufnahme sowie Aufzeichnung und Aufbewahrung müssen für den jeweiligen Einsatz geklärt sein. Ein Pilot liefert Entscheidungsgrundlagen, keine garantierten Umsatz- oder Leistungssteigerungen.
Häufige Fragen zu Dial24
Brauchen Agenten eine lokale Installation?
Der Agentenarbeitsplatz wird im Browser genutzt. Geeigneter Browser, Audiogeräte, Netzwerk und Telefonieanbindung werden im Vorfeld geprüft.
Kann unser vorhandenes CRM angebunden werden?
Das hängt von dessen Schnittstellen und dem gewünschten Datenfluss ab. Eine konkrete Feld- und Prozessbeschreibung ist der richtige Ausgangspunkt.
Wo finde ich Produktdetails und Konditionen?
Die Produktwebsite dial24.net bietet weiterführende Informationen. Für ein passendes Angebot sollten Teamgröße, Volumen und Integrationsbedarf gemeinsam betrachtet werden.
Dial24 im eigenen Ablauf kennenlernen
Nennen Sie uns Teamgröße, Einsatzfall und vorhandene Systeme. Wir besprechen die passende Vorstellung oder einen abgegrenzten Pilot.